Santiago, Chile. Luego de que por años se pensó que Transbank fue la entidad que limitó el surgimiento de las ventas a través de Internet, ahora Chile ingresa abruptamente hacía el comercio electrónico para personas, una serie de declaraciones están tratado de "desmitificar" este problema y como parte del lanzamiento de su plataforma de comercio electrónico para PYMEs, Erwin Fiebig, director de Comercio Electrónico de Entel Internet, trata de aclarar estos temas.
La empresa el pasado 24 de agosto presentó un kit que va a permitir a la PYME desarrollar negocios en Internet de forma amigable. Según Fiebig, no se requerirá contar con conocimientos tecnológicos muy profundos, lo que permitirá a una persona desde su oficina, su casa o donde tengan un PC con conexión a Internet, construir una tienda virtual.
Respecto a la utilización de la tarjeta de crédito, el gran problema que supuestamente existía, ésta funcionaría igual que en cualquier tienda, las empresas firman un convenio con Transbank y al momento de la compra ellos aprueban la transacción y luego se envia el producto. El problema que tiene este sistema, es que si un cliente no firma el comprobante la responsabilidad frente a cualquier repudio de la compra recae en el vendedor.

Según el ejecutivo este sistema es igual en todo el mundo, incluso, en Estados Unidos se creó un segundo negocio, las listas de deudores, y si alguien trata de realizar fraudes el comerciante no le venderá más.
Según la experiencia de Entel, el repudio es cero y los compradores están entusiasmados, ya que reciben muchos beneficios y no tienen intención de hacer daño a las empresas.
La licencia para este nuevo producto tiene dos valores, una versión estándar y una profesional que cuestan entre $300.000 y $500.000 más IVA aproximadamente. Además, la empresa que acceda a este sistema debe pagar aproximadamente $ 65.000 más IVA mensual, por el espacio en los servidores de Entel.

¿Cómo funciona el sistema?

El sistema lo denominamos capturador de ordenes de compra, el pago queda por cuenta del cliente y puede pagar como desee, contra entrega, por cheque o por tarjeta de crédito.
Los pasos para que una tienda pueda aceptar una tarjeta de crédito son bastante simples. Si se tiene una pequeña empresa, hay que acercarse a Transbank, y realizar un convenio, cada vez que llega un pedido se llama y se aprueba o rechaza la transacción, un proceso que ocurre en la trastienda y no es necesario la firma de un comprobante. El problema que tiene este sistema versus todos sus beneficios, es que si un cliente no firma el comprobante la responsabilidad frente a cualquier repudio de la compra recae en el comerciante, a final de mes se le descuenta esa transacción y él verá que es lo que hace con ese cliente.

En todo el mundo se utiliza el mismo sistema, por ejemplo, en Estados Unidos se creó un segundo negocio, las listas de deudores, si alguien no canceló sus cuentas el comerciante no le vende más. Aunque, según nuestras experiencias el repudio es prácticamente cero, la gente que compra, por la coincidencia de los segmentos que están conectados a Internet, está fascinado y como se ven beneficiados por estos servicios el deseo de hacer daño casi no existe.

¿Pueden realizarse compras desde el extranjero?

No existen problemas, Transbank es un puente para la validación de tarjetas internacionales, con los clientes que compran desde el extranjero se realizan los mismos pasos que cuando lo hacen en el comercio físico.

¿Por qué se pensaba que no era posible realizar compras a través de Internet con tarjeta de crédito?

Por mito, desconocimiento o incultura, las grandes empresas tampoco nos hemos dado el tiempo de comunicarlo y es lo que estamos haciendo en este minuto. Tenemos la experiencia, el producto y podemos hablar bien sobre este tema y hablar la verdad.
Hay que dejar en claro que, la tarjeta de crédito requiere ser validada en línea sólo para productos o servicios digitales, pero todavía no es una necesidad en Chile. Aquí se necesita vender productos tangibles que tienen un despacho diferido, por lo tanto se pueden hacer un control intermedio.

¿Por qué no se inició antes el comercio electrónico, fue la falta de un producto?

Sí, antes de este kit la única forma de hacer una tienda de comercio, era ir a una empresa desarrolladora que diseñaba un producto muy a la medida, algo que tiene un costo mucho más alto y que la PYME no puede solventar.
Crear una tienda de comercio electrónico en la forma habitual representaba un costo por sobre los $ 3 millones. Con este kit se cancela una licencia de software y para albergar la tienda se cancela por espacio y con eso se obtiene una herramienta con la cual se puede hacer la construcción, la mantención y una interfaz de administración de las ordenes de compra.

¿Cree que se puede disminuir la compra por Internet en el extranjero?

Lo que queremos evitar es el fenómeno actual, donde un 60% de todas las compras de Internet desde Latinoamérica se dirigen a Estados Unidos, si bien en el corto plazo no creo que cambie mucho, en el mediano plazo si, porque existen ventajas competitivas muy atractivas para las empresas en Chile, una de ellas es el tema del despacho y flete, cuando se compra en Estados Unidos el flete cuesta casi lo mismo que el CD y las ventajas van por ese lado.

Fuente: Revista "Infoweek" Nº 83. Chile.